Три четверти жителей Эстонии доверяют страхованию

Недавнее исследование Союза страховых обществ Эстонии (EKsL) и компании Turu-uuringute AS показал, что три из четырех человек, или 75%, доверяют страхованию. Из тех, кто обращался с претензией за последние три года, 85% были удовлетворены решением, а 14% остались им недовольны. По данным Европейского управления страхования и пенсионного обеспечения (EIOPA), средний уровень доверия к страхованию в Европейском союзе составляет 50%.

По словам исполнительного директора EKsL Марта Йессе, высокий уровень доверия к страхованию является показателем хорошо функционирующего страхового рынка. «Когда три четверти людей доверяют страхованию, впечатления об услуге в подавляющем большинстве случаев положительные. Чем выше уровень доверия, тем больше вероятность того, что люди страхуются должным образом», – сказал Йессе. «Жители Эстонии с готовностью страхуют свое жилье и автомобили, но часто не задумываются о страховании жизни. В то время как 71 процент людей страхуют жилье, только 20 процентов страхуют жизнь, что и показало исследование», – заметил Йессе.

По данным исследования, 75 процентов населения доверяют страхованию, из них 65 процентов скорее доверяют, а 10 процентов доверяют полностью. Всего 17 процентов не доверяют страхованию, в том числе три процента не доверяют ему вообще. Доверие к страхованию выше среднего уровня среди людей с высшим образованием и высоким уровнем доходов.

По словам Йессе, пятая часть населения не доверяет страхованию. «Несмотря на то, что уровень доверия к страхованию в Эстонии выше, чем в среднем по Европе, все еще есть возможности для улучшения ситуации. Необходимо проводить еще больше разъяснительной работы, чтобы, например, люди понимали необходимость страхования жизни, медицинского страхования и страхования ответственности, а также следует разрушить сложившееся в 1990-е годы представление о том, что страховщики просто собирают деньги и ищут способы избежать выплаты возмещения. На практике это время давно прошло, и споры по поводу выплаты страхового возмещения случаются крайне редко», – объясняет Йессе.

Исследование показало, что более чем для половины респондентов наиболее важным критерием при выборе страхового общества является цена. Следующим по важности критерием для 39% являются условия договора страхования. Репутация страхового общества при выборе страховщика важна примерно для пятой части, в то время как столько же людей просто продлевают существующий договор. Рекомендациям страхового маклера следуют шесть процентов населения.

В марте в сотрудничестве EKsL и Turu-uuringute AS было проведено исследование «Страхование и отношение к услугам страхования», в рамках которого на вопросы интернет-анкеты ответили 1010 человек в возрасте 18 лет или старше.

EKsL – это профессиональный союз, который объединяет всех действующих в Эстонии страховщиков и занимается развитием страхования и предотвращения ущерба, а также анализом и публикацией статистики в сфере страхования. EKsL организует разрешение страховых споров через страховой примирительный орган. 

Кати Варблане
Менеджер EKsL по связям с общественностью
тел. 667 0517, 516 9152
kindlustame.ee
www.eksl.ee